Сегодня расскажем об аккаунтинге. Если сформулировать это своими словами, то аккаунтинг — это сопровождение менеджером Клиента от начала и до полной реализации проекта Клиента с постоянным и регулярным сбором обратной связи. В зоне аккаунтинга лежат все вопросы, связанные с ведением Клиента: выстраивание отношений, общение, создание единой точки входа, отчеты, презентации, документооборот и т.д. Далее должны быть такие этапы как: сопровождение Клиента, обратная связь, подготовка совместного кейса. И эти этапы должны быть закреплены за аккаунт-менеджером. Подробности найдете здесь.

Информация