Подать обращение

В Фонд можно подать обращение:

через официальный сайт в сети «Интернет» в настоящем разделе «Подать обращение»;
в письменной форме на материальном носителе по адресу местонахождения Фонда (Томская область, г.Северск, ул. Калинина, д.7, стр . 2/1, пом. 5 (2 этаж));
по адресу электронной почты: fondmspseversk@mail.ru.

Список из 10 часто задаваемых вопросов с учетом информации о сроках рассмотрения обращений:

1. Как оформить обращение через сайт Фонда?

Ответ: Для подачи обращения перейдите в раздел "Подать обращение" на главной странице сайта в верхней части, заполните форму с указанием контактных данных и описанием проблемы, приложите необходимые документы (при наличии) и нажмите кнопку "Отправить". После отправки вас известят о регистрации обращения.

2. Какие сроки рассмотрения обращений установлены?

Ответ: Срок рассмотрения обращений составляет 15 рабочих дней с момента регистрации. Ответ будет направлен в соответствии со способом подачи обращения.

3. Есть ли возможность получить ответ на обращение ранее 15 рабочих дней для срочного решения вопроса обращения?

Ответ: Да, сообщите об этом при подаче обращения или укажите это в описании обращения. С вами свяжутся для уточнения сроков рассмотрения обращения.

4. В какой форме я получу ответ на мое обращение?

Ответ: Ответ направляется на электронный адрес, указанный в форме обращения. Если вы указали почтовый адрес, ответ может быть направлен по почте. При подтверждении регистрации вам сообщат о способе получения ответа.

5. Какие документы необходимо приложить к обращению?

Ответ: При подаче обращения можно прикрепить сканы документов, подтверждающих вашу позицию (например, договоры, платежные документы, переписку). Обязательных документов не требуется, но чем подробнее информация, тем быстрее будет решена ваша проблема.

6. Как проверить статус моего обращения?

Ответ: Вы можете уточнить статус обращения позвонив по одному из телефонов Фонда: 8 (3823) 78-53-78, 78-54-78.

7. Что делать, если срок рассмотрения истек, а ответа нет?

Ответ: Если 15 рабочих дней прошли, а ответа нет, свяжитесь с нами по одному из телефонов Фонда 8 (3823) 78-53-78, 78-54-78 или через форму обратной связи на сайте, указав номер обращения. Мы обязательно проверим ваше дело.

8. Можно ли подать обращение на сайте или почте?

Ответ: Да, обращения принимаются через сайт, заполнив форму обращения, по электронной почте fondmspseversk@mail.ru или почтовым отправлением по адресу: 636000, Томская область, г.Северск, ул. Калинина, д.7, стр . 2/1, пом. 5.

9. Какие данные нужно указать в обращении для его обработки?

Ответ: Обязательно укажите: ФИО, контактный телефон, электронную почту, номер договора (при наличии), краткое описание проблемы и желаемое решение. Без этих данных обращение не будет обработано.

10. Можно ли приложить дополнительные файлы к обращению?

Ответ: Да, в форме обращения есть поле для прикрепления файлов (до 10 МБ). Вы можете загрузить сканы документов, фото или другие материалы, подтверждающие вашу позицию.

Обращение в Фонд должно содержать следующую информацию:

1. Заявитель – физическое лицо, индивидуальный предприниматель:

фамилия, имя и отчество (при наличии);
номер телефона (для обратной связи);
адрес (почтовый или электронный) для направления ответа на обращение.

2. Заявитель – юридическое лицо:

полное наименование юридического лица (ФИО представителя);
номер телефона (для обратной связи);
место нахождения юридического лица;
подпись уполномоченного представителя юридического лица.

ФОРМА ОБРАЩЕНИЯ (в том числе при подаче обращения в письменной форме или по адресу электронной почты)

Поля отмеченные * обязательны для заполнения.

Для физических лиц (далее ФЛ) и индивидуальных предпринимателей (далее ИП): Фамилия, имя и отчество (при наличии)

Для юридических лиц (далее ЮЛ): Полное наименование юридического лица

Для ФЛ, ИП и ЮЛ: Фамилия, имя и отчество (при наличии) уполномоченного представителя. ВАЖНО: В случае направления обращения от имени получателя финансовой услуги его представителем, необходим документ, подтверждающий полномочия представителя на осуществление действий от имени получателя финансовой услуги.

Для ФЛ, ИП и ЮЛ: Номер телефона (для обратной связи) *

Для ФЛ, ИП и ЮЛ: Почтовый адрес (для направления ответа на обращение) *

Для ФЛ, ИП и ЮЛ: E-mail (для направления ответа на обращение) *

Для ФЛ, ИП и ЮЛ: Информация по обращению *

Для ФЛ, ИП и ЮЛ: Документы по обращению (при их наличии). В случае приложения к обращению любых файлов, они должны быть подписаны электронной подписью обратившегося лица. Размер файла не более 3 Мб. Формат файла: doc, docx, xls, pdf, jpg, png, zip, 7z, rar. Отправить можно не более 10 файлов.

Нажимая на кнопку оставить обращение я даю свое согласие на обработку персональных данных

В направляемое обращение рекомендуется включать следующие информацию и документы (при их наличии):
1. Номер заключенного договора.
2. Изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.
3. Наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества (при наличии) работника Фонда, действия (бездействие) которого обжалуется.
4. Иные сведения, которые заемщик считает необходимым сообщить.
5. Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.
В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.

После подачи обращения любым из перечисленных выше способов вам будет сообщено, в соответствии со способом его подачи, о подтверждении регистрации обращения и присвоения ему номера. Ответ на ваше обращение будет направлен в течение 15 рабочих дней.

Если вам требуется срочное решение вопроса, пожалуйста, сообщите об этом при подаче обращения или укажите это в описании обращения. С вами свяжутся для уточнения сроков рассмотрения обращения.